Solução de problemas

Encontre o sintoma, leia o que o app está dizendo e tente a correção. Se não ajudar, a última seção diz o que enviar ao suporte.

A interface do app existe apenas em inglês e em russo. Os botões e as configurações são citados aqui como a interface em inglês os mostra.

Não consigo entrar

O painel diz	O que fazer
Incorrect email or password.	Confira o endereço — é o da sua conta do Liminal, não o de um site com que você trabalha. Redefina a senha no site se não tiver certeza dela.
Incorrect code. Try again.	O código do app autenticador muda a cada meio minuto; confira o relógio do telefone. Um código de reserva também funciona.
Verify your email before signing in.	Clique em Open Confirmation Page e informe o código do e-mail.
No internet connection. Check your network and try again.	O app não consegue alcançar a rede de jeito nenhum. Uma VPN do sistema ou um firewall pode estar no caminho.
Liminal’s server is not responding. Try again in a minute.	Veja a página de status; se algum serviço estiver fora do ar lá, aguarde.

Use Browser nunca volta. O app espera 30 minutos. Termine de entrar no site e aceite continuar para o app quando a página perguntar; se o seu navegador bloqueou a passagem, clique no botão daquela página. Cancel volta para o formulário.
Pediu para entrar de novo. Uma sessão dura um tempo limitado, e alterar ou redefinir a senha a encerra em todos os dispositivos. Entre; nada se perde.

Dica. Contact Support no painel de login funciona sem conta.

Um perfil não abre

O estado do perfil é Failed e a janela diz The profile could not start. Um perfil prefere não abrir a abrir desprotegido. Os motivos comuns, do mais provável ao menos:

Motivo	Como identificar	Correção
A conexão dele não responde	O estado da conexão é Failed; Health diz que a última verificação do proxy falhou.	Check Connection. Troque o proxy ou espere por ele; um perfil não inicia por um proxy morto.
O proxy é SOCKS4	O Type da conexão.	Use o proxy como SOCKS5 ou HTTP — veja Proxies.
Uma VPN não conclui o handshake	O estado da conexão é Failed.	Confira a configuração com o provedor; adicione a corrigida.
Sem conexão, e as conexões diretas estão bloqueadas	Health diz que um proxy é necessário.	Atribua uma conexão, ou desative Block direct connections em Settings › Connections.
A conta salva dele foi alterada ou removida	O perfil abria com uma conta salva que tinha login e senha, e agora tem outra conta ou nenhuma.	Vincule a mesma conta de novo em Saved Accounts — veja Contas salvas.

As páginas não carregam

Um erro de proxy em todas as páginas. O proxy caiu enquanto o perfil estava em execução. O perfil não vai passar por fora dele. Verifique a conexão; atribua outra depois de fechar o perfil.
Nada carrega em uma VPN. O túnel está de pé, mas os nomes não são resolvidos: a configuração não tem uma linha DNS que funcione — veja VPN.
Os sites carregam, as chamadas não conectam. A rota não transporta UDP, e o UDP fora da rota é bloqueado de propósito — veja UDP e HTTP/3.
Uma página é bloqueada logo depois de abrir. Uma página não é carregada até a impressão digital do perfil estar aplicada, e se isso demorar demais a página é bloqueada. Recarregue-a; se repetir, feche e abra o perfil.

Health avisa que o país da impressão digital difere do país do proxy, ou o painel de impressão digital diz Location doesn’t match the connection. Abra o painel e ative Match Connection Location para que isso se mantenha certo sozinho; no Pro e no Team, Match corrige uma vez. Se o país de um proxy estiver errado, verifique a conexão de novo.

Uma configuração não pode ser alterada

O que você vê	Por quê
A conexão e a impressão digital estão esmaecidas	O perfil está em execução. Close Profile, altere e abra-o de novo.
Tudo é somente visualização	Sua função nesta equipe é Viewer — veja Funções.
Os campos da impressão digital estão esmaecidos, com uma nota sobre o Pro e o Team	Editar uma impressão digital manualmente faz parte dos planos pagos — veja Planos.
Um modelo não pode ser editado	É o Standard, que segue as configurações do app.

Meus perfis não estão aqui

Outro computador, plano Free. No Profiles on This Device: no Free, o catálogo fica no computador em que foi criado.
Outro espaço de trabalho. Olhe o seletor no topo da barra lateral.
Outra equipe. O mesmo seletor lista as suas equipes quando você tem mais de uma.
Há um filtro ativado. A linha abaixo da tabela diz quantos filtros estão ativos; Reset os limpa.
A sincronização ainda não rodou. Settings › Sync › Sync Now.

A sincronização não funciona

Leia a linha Status em Settings › Sync:

Ela diz que a sincronização precisa do Pro ou do Team. O plano é o Free, ou o prazo pago terminou — veja Pagamento.
Ela diz offline. O app está sem rede; ele se atualiza quando a rede volta.
Ela cita uma solicitação que falhou. Tente Sync Now daqui a um minuto e veja a página de status.
Ela cita uma conexão e pede para editá-la. Duas edições daquela conexão se encontraram; abra-a e salve-a de novo.

Uma importação é recusada

Proxies: uma linha está marcada. Sem porta, com endereço quebrado ou com tipo desconhecido — veja Formatos. A mensagem cita o arquivo e a linha.
Proxies: o arquivo é recusado. Ele tem mais de 2 MB, está vazio ou não é .txt, .csv nem .conf.
VPN: a configuração é recusada. Ela contém uma chave que o app não aceita, como um script — veja VPN.
Contas: nada é reconhecido. Cole um login e uma senha como linhas key=value, ou cookies como JSON, Netscape ou Set-Cookie — veja Cookies.

A API local não responde

Sintoma	Correção
A conexão é recusada	A API está desativada, ou o app não está em execução. Settings › API & Automation › Local API.
A página diz que a porta está em uso	Outro programa está com a porta. Digite outra ou clique em Random free port.
`401 invalid_key`	A chave está errada ou foi regenerada. Uma chave só pode ser copiada logo depois de criada — se você não a tem mais, regenere-a.
`403 not_signed_in`	Ninguém está conectado ao app.
`409 profile_already_running`	O perfil está aberto. Conecte-se a ele em vez de iniciá-lo — veja a referência.

Ainda sem solução

Escreva para nós pelo app: menu da conta › Send Feedback…. Deixe Include System Information ativado — ele anexa as versões, o seu plano e os resultados das verificações de conexão, e nunca senhas nem cookies. Veja Como obter ajuda.

Conferido com o app lançado: outubro de 2026. Se o app faz algo diferente do que esta página diz, a página está errada — escreva para [email protected]. O que mudou em cada versão está em Novidades.