Решение проблем

Найдите симптом, прочитайте, что говорит приложение, попробуйте исправление. Если не помогло, последний раздел подскажет, что отправить в поддержку.

Не получается войти

Что пишет лист	Что делать
Неверная почта или пароль.	Проверьте адрес — это адрес вашего аккаунта Liminal, а не сайта, с которым вы работаете. Если не уверены в пароле, сбросьте его на сайте.
Неверный код. Попробуйте снова.	Код из приложения-аутентификатора меняется каждые полминуты; проверьте часы телефона. Подойдёт и резервный код.
Подтвердите почту перед входом.	Нажмите Открыть страницу подтверждения и введите код из письма.
Нет подключения к интернету. Проверьте сеть и попробуйте снова.	Приложение вообще не достаёт до сети. Возможно, мешает системный VPN или сетевой экран.
Сервер Liminal не отвечает. Попробуйте через минуту.	Загляните на страницу статуса; если какая-то служба там не отвечает, подождите.

Через браузер не возвращается. Приложение ждёт 30 минут. Завершите вход на сайте и согласитесь продолжить в приложении, когда страница спросит; если браузер заблокировал передачу, нажмите кнопку на той странице. Отмена возвращает форму.
Просит войти снова. Сессия живёт ограниченное время, а смена или сброс пароля завершает её на всех устройствах. Войдите; ничего не потеряно.

Совет. Написать в поддержку на листе входа работает без аккаунта.

Профиль не открывается

Статус профиля — Ошибка, а окно сообщает Не удалось запустить профиль. Профиль отказывается открываться, но не открывается незащищённым. Обычные причины, от самой вероятной:

Причина	Как понять	Что делать
Не отвечает его подключение	Статус подключения — Ошибка; Состояние сообщает, что последняя проверка прокси не прошла.	Проверить соединение. Замените прокси или дождитесь его; через мёртвый прокси профиль не запускается.
Прокси — SOCKS4	Тип подключения.	Используйте прокси как SOCKS5 или HTTP — см. «Прокси».
VPN не завершает рукопожатие	Статус подключения — Ошибка.	Проверьте конфигурацию у её провайдера; добавьте исправленную.
Подключения нет, а прямые подключения заблокированы	Состояние сообщает, что нужен прокси.	Назначьте подключение или выключите Блокировать прямое подключение в Настройки › Подключения.
Его сохранённый аккаунт сменили или убрали	Профиль раньше открывался с сохранённым аккаунтом, у которого были логин и пароль, а теперь у него другой аккаунт или никакого.	Привяжите тот же аккаунт снова в поле Сохранённые аккаунты — см. «Сохранённые аккаунты».

Страницы не загружаются

Ошибка прокси на каждой странице. Прокси упал, пока профиль работал. В обход него профиль не пойдёт. Проверьте подключение; другое назначьте после закрытия профиля.
На VPN ничего не грузится. Туннель поднят, но имена не разрешаются: в конфигурации нет рабочей строки DNS — см. «VPN».
Сайты грузятся, а звонки не соединяются. Маршрут не несёт UDP, а UDP мимо маршрута заблокирован намеренно — см. «UDP и HTTP/3».
Страница заблокирована сразу после открытия. Страница не загружается, пока отпечаток профиля не встал на место, а если это тянется слишком долго — блокируется. Перезагрузите её; если повторяется, закройте и откройте профиль.

Состояние предупреждает, что страна отпечатка отличается от страны прокси, или лист отпечатка сообщает Соединение и отпечаток не согласованы. Откройте лист и включите Как у соединения, чтобы всё выставлялось само; на Pro и Team Согласовать исправляет это один раз. Если неверна сама страна прокси, проверьте подключение ещё раз.

Настройку не удаётся изменить

Что вы видите	Почему
Подключение и отпечаток недоступны для правки	Профиль запущен. Закрыть профиль, поменяйте, откройте снова.
Всё доступно только для просмотра	Ваша роль в этой команде — «Наблюдатель» — см. «Роли».
Поля отпечатка недоступны, и есть пометка про Pro и Team	Правка отпечатка вручную входит в платные тарифы — см. «Тарифы».
Шаблон не редактируется	Это Стандартный, который следует настройкам приложения.

Моих профилей здесь нет

Другой компьютер, тариф Free. На этом устройстве нет профилей: на Free каталог остаётся на том компьютере, где он создан.
Другое пространство. Посмотрите на выбор наверху боковой панели.
Другая команда. Тот же выбор показывает ваши команды, когда их больше одной.
Включён фильтр. Строка под таблицей говорит, сколько фильтров активно; Сбросить снимает их.
Синхронизация ещё не прошла. Настройки › Синхронизация › Синхронизировать.

Синхронизация не работает

Прочитайте строку Статус в Настройки › Синхронизация:

Пишет, что нужен Pro или Team. Тариф — Free, или его оплаченный срок закончился — см. «Оплата».
Пишет, что нет сети. У приложения нет сети; оно догонит, когда сеть появится.
Называет запрос, который не удался. Через минуту попробуйте Синхронизировать и загляните на страницу статуса.
Называет подключение и просит изменить его. Встретились две правки этого подключения; откройте его и сохраните ещё раз.

Импорт отклонён

Прокси: строка помечена. Нет порта, испорчен адрес или неизвестен тип — см. «Форматы». Сообщение называет файл и строку.
Прокси: файл отклонён. Он больше 2 МБ, пуст или это не .txt, .csv или .conf.
VPN: конфигурация отклонена. В ней есть ключ, который приложение не принимает, например скрипт, — см. «VPN».
Аккаунты: ничего не распознано. Вставьте логин и пароль строками key=value или cookie в формате JSON, Netscape или Set-Cookie — см. «Cookie».

Локальный API не отвечает

Симптом	Что делать
В соединении отказано	API выключен, или приложение не запущено. Настройки › API и автоматизация › Локальный API.
Страница пишет, что порт занят	Порт занят другой программой. Введите другой или нажмите Случайный свободный порт.
`401 invalid_key`	Ключ неверный или был пересоздан. Скопировать ключ можно только сразу после создания — если его у вас уже нет, пересоздайте.
`403 not_signed_in`	В приложение никто не вошёл.
`409 profile_already_running`	Профиль открыт. Подключитесь к нему, а не запускайте — см. справочник.

Всё ещё не получается

Напишите нам из приложения: меню аккаунта › Обратная связь…. Оставьте включённым Приложить сведения о системе — оно прикладывает версии, ваш тариф и результаты проверок подключений и никогда — пароли или cookie. См. «Как получить помощь».

Сверено с выпущенным приложением: октябрь 2026. Если приложение ведёт себя не так, как здесь написано, — ошибается страница: напишите на [email protected]. Что менялось в каждой версии — в разделе «Что нового».