Solución de problemas

• Use Browser no vuelve nunca. La app espera 30 minutos. Termina de iniciar sesión en el sitio y acepta continuar a la app cuando la página lo pregunte; si tu navegador bloqueó el traspaso, pulsa el botón de esa página. Cancel vuelve al formulario.
• Te pide iniciar sesión otra vez. Una sesión dura un tiempo limitado, y cambiar o restablecer la contraseña la termina en todos los dispositivos. Inicia sesión; no se pierde nada.

El estado del perfil es Failed y la ventana dice The profile could not start. Un perfil se niega a abrirse antes que abrirse sin protección. Los motivos habituales, del más probable al menos:

• Un error de proxy en todas las páginas. El proxy se cayó mientras el perfil estaba en marcha. El perfil no lo va a rodear. Comprueba la conexión; asigna otra después de cerrar el perfil.
• Nada carga con una VPN. El túnel está activo pero los nombres no se resuelven: la configuración no tiene una línea DNS que funcione; consulta VPN.
• Los sitios cargan, las llamadas no se conectan. La ruta no transporta UDP, y el UDP fuera de la ruta está bloqueado a propósito; consulta UDP y HTTP/3.
• Una página se bloquea justo después de abrirse. Una página no se carga hasta que la huella del perfil está aplicada, y si eso tarda demasiado la página se bloquea. Recárgala; si se repite, cierra y abre el perfil.

Health avisa de que el país de la huella difiere del país del proxy, o el panel de huella dice Location doesn’t match the connection. Abre el panel y activa Match Connection Location para que se mantenga bien por sí solo; en Pro y Team, Match lo corrige una vez. Si el país de un proxy está mal de por sí, vuelve a comprobar la conexión.

• Otro ordenador, plan Free. No Profiles on This Device: en Free el catálogo se queda en el ordenador donde se creó.
• Otro espacio de trabajo. Mira el selector de la parte superior de la barra lateral.
• Otro equipo. El mismo selector enumera tus equipos cuando tienes más de uno.
• Hay un filtro activado. La línea bajo la tabla dice cuántos filtros están activos; Reset los borra.
• La sincronización aún no se ha ejecutado. Settings › Sync › Sync Now.

Lee la línea Status en Settings › Sync:

• Dice que la sincronización necesita Pro o Team. El plan es Free, o su plazo de pago ha terminado; consulta Pago.
• Dice que está sin conexión. La app no tiene red; se pone al día cuando la tiene.
• Nombra una solicitud fallida. Prueba Sync Now dentro de un minuto y mira la página de estado.
• Nombra una conexión y pide editarla. Coincidieron dos ediciones de esa conexión; ábrela y guárdala de nuevo.

• Proxies: una línea aparece marcada. Sin puerto, con una dirección rota o un tipo desconocido; consulta Formatos. El mensaje nombra el archivo y la línea.
• Proxies: el archivo se rechaza. Ocupa más de 2 MB, está vacío o no es un .txt, .csv o .conf.
• VPN: la configuración se rechaza. Contiene una clave que la app no acepta, como un script; consulta VPN.
• Cuentas: no se reconoce nada. Pega un usuario y una contraseña como líneas key=value, o cookies como JSON, Netscape o Set-Cookie; consulta Cookies.

Escríbenos desde la app: menú de la cuenta › Send Feedback…. Deja activado Include System Information: adjunta las versiones, tu plan y los resultados de las comprobaciones de conexión, y nunca contraseñas ni cookies. Consulta Cómo obtener ayuda.