Como obter ajuda

O suporte são pessoas respondendo e-mails. O caminho mais rápido para uma resposta útil é o formulário dentro do app, porque ele pode anexar o que, de outro modo, pediríamos a você.

A interface do app existe apenas em inglês e em russo. Os botões e as configurações são citados aqui como a interface em inglês os mostra.

Pelo app

Abra o menu da conta, no pé da barra lateral, e escolha Send Feedback…. No macOS ele também está no menu Help, e no painel de login é Contact Support.
Escolha o Type: Problem, Idea ou Question.
Descreva o que aconteceu e o que você esperava — até 5000 caracteres.
Anexe o que ajudar: Choose Files… aceita até 5 arquivos de 20 MB cada, e a Window Screenshot feita quando você abriu o painel é incluída, a menos que você a remova. Olhe para ela antes: ela mostra a janela como estava, incluindo a página de um perfil aberto.
Clique em Send. O painel confirma com Message Sent e um número de solicitação; a resposta chega ao seu e-mail.

Include System Information: Acrescenta as versões do app e do sistema, o seu plano e os resultados das verificações de conexão. Nunca logins ou senhas de proxy, cookies, dados de sites, senhas de contas ou o conteúdo de páginas. What’s Included… mostra exatamente o que será enviado.
Reply To: O endereço para o qual a resposta vai — o da sua conta. Sem estar conectado, você digita um Email no lugar.

Nota. Se o envio falhar, a mensagem é mantida: corrija a conexão e clique em Try Again.

Pelo site ou por e-mail

Toda página do site tem um botão de feedback no canto; ele envia a sua mensagem e nada sobre o seu navegador. Ou escreva diretamente para [email protected].

Quando esperar uma resposta

Uma primeira resposta de uma pessoa em até 2 dias úteis, de segunda a sexta.
O mesmo em todos os planos: nenhum plano compra uma fila mais rápida.
Apenas por e-mail — não há chat ao vivo nem linha telefônica.

O que torna um relato útil

O que você fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar.
O texto exato da mensagem na tela, ou uma captura de tela.
Qual perfil e qual conexão — os nomes bastam.
Se acontece todas as vezes, e desde quando.

Nunca envie uma senha, um arquivo de cookies ou o conteúdo de um perfil. Não precisamos deles e não vamos pedir.

Antes de escrever

Conferido com o app lançado: outubro de 2026. Se o app faz algo diferente do que esta página diz, a página está errada — escreva para [email protected]. O que mudou em cada versão está em Novidades.