Khắc phục sự cố

Tìm triệu chứng, đọc điều ứng dụng đang nói với bạn, thử cách khắc phục. Nếu không được, phần cuối cho biết cần gửi gì cho bộ phận hỗ trợ.

Giao diện ứng dụng hiện chỉ có tiếng Anh và tiếng Nga. Tên nút và cài đặt trên trang này được ghi đúng như giao diện tiếng Anh hiển thị.

Không đăng nhập được

Bảng hiển thị	Cần làm gì
Incorrect email or password.	Kiểm tra địa chỉ — đó phải là địa chỉ của tài khoản Liminal, không phải của trang web bạn làm việc cùng. Hãy đặt lại mật khẩu trên trang web nếu bạn không chắc.
Incorrect code. Try again.	Mã từ ứng dụng xác thực đổi mỗi nửa phút; hãy kiểm tra đồng hồ của điện thoại. Mã dự phòng cũng dùng được.
Verify your email before signing in.	Nhấn Open Confirmation Page và nhập mã trong thư.
No internet connection. Check your network and try again.	Ứng dụng hoàn toàn không kết nối được mạng. Có thể VPN của hệ thống hoặc tường lửa đang chặn.
Liminal’s server is not responding. Try again in a minute.	Xem trang trạng thái; nếu ở đó có dịch vụ đang ngừng, hãy chờ.

Use Browser mãi không quay lại. Ứng dụng chờ 30 phút. Hãy hoàn tất đăng nhập trên trang web và đồng ý tiếp tục vào ứng dụng khi trang hỏi; nếu trình duyệt đã chặn bước chuyển tiếp, hãy nhấn nút trên trang đó. Cancel quay lại biểu mẫu.
Bị yêu cầu đăng nhập lại. Phiên có thời hạn, và việc đổi hoặc đặt lại mật khẩu sẽ kết thúc phiên trên mọi thiết bị. Hãy đăng nhập; không có gì bị mất.

Mẹo. Contact Support trên bảng đăng nhập hoạt động mà không cần tài khoản.

Hồ sơ không mở

Trạng thái của hồ sơ là Failed và cửa sổ hiển thị The profile could not start. Hồ sơ từ chối mở chứ không mở khi không được bảo vệ. Các lý do thường gặp, khả năng cao nhất xếp trước:

Lý do	Cách nhận biết	Cách khắc phục
Kết nối của nó không phản hồi	Trạng thái của kết nối là Failed; Health cho biết lần kiểm tra proxy gần nhất đã thất bại.	Check Connection. Thay proxy hoặc chờ nó hoạt động lại; hồ sơ không khởi động qua một proxy đã chết.
Proxy là SOCKS4	Type của kết nối.	Dùng proxy đó dưới dạng SOCKS5 hoặc HTTP — xem Proxy.
VPN không hoàn tất bắt tay	Trạng thái của kết nối là Failed.	Kiểm tra cấu hình với nhà cung cấp; thêm cấu hình đã sửa.
Không có kết nối, và kết nối trực tiếp bị chặn	Health cho biết cần có proxy.	Gán một kết nối, hoặc tắt Block direct connections trong Settings › Connections.
Tài khoản đã lưu của nó bị đổi hoặc bị gỡ	Hồ sơ từng mở với một tài khoản đã lưu có tên đăng nhập và mật khẩu, còn bây giờ có tài khoản khác hoặc không có tài khoản.	Gắn lại đúng tài khoản đó trong Saved Accounts — xem Tài khoản đã lưu.

Trang không tải

Lỗi proxy trên mọi trang. Proxy đã ngừng trong khi hồ sơ đang chạy. Hồ sơ sẽ không đi vòng qua nó. Hãy kiểm tra kết nối; gán kết nối khác sau khi đóng hồ sơ.
Không tải được gì trên VPN. Đường hầm đã lên nhưng tên không phân giải được: cấu hình không có dòng DNS nào hoạt động — xem VPN.
Trang web tải được, cuộc gọi không kết nối. Tuyến đường không mang UDP, và UDP ngoài tuyến đường bị chặn có chủ đích — xem UDP và HTTP/3.
Trang bị chặn ngay sau khi mở. Trang không được tải cho đến khi dấu vân tay của hồ sơ được áp dụng xong, và nếu việc đó quá lâu thì trang bị chặn. Hãy tải lại; nếu lặp lại, hãy đóng rồi mở lại hồ sơ.

Health cảnh báo rằng quốc gia của dấu vân tay khác quốc gia của proxy, hoặc bảng dấu vân tay hiển thị Location doesn’t match the connection. Mở bảng và bật Match Connection Location để nó tự luôn đúng; trên Pro và Team, Match sửa một lần. Nếu chính quốc gia của proxy bị sai, hãy kiểm tra lại kết nối.

Một cài đặt không đổi được

Bạn thấy gì	Vì sao
Kết nối và dấu vân tay bị làm mờ	Hồ sơ đang chạy. Close Profile, thay đổi rồi mở lại.
Mọi thứ đều chỉ xem	Vai trò của bạn trong nhóm này là Viewer — xem Vai trò.
Các trường dấu vân tay bị làm mờ kèm ghi chú về Pro và Team	Chỉnh sửa dấu vân tay bằng tay thuộc về các gói trả phí — xem Gói.
Một mẫu không chỉnh sửa được	Đó là Standard, mẫu đi theo cài đặt của ứng dụng.

Hồ sơ của tôi không có ở đây

Máy tính khác, gói Free. No Profiles on This Device: trên Free, danh mục ở lại trên máy tính nơi nó được tạo.
Không gian làm việc khác. Hãy nhìn bộ chọn ở đầu thanh bên.
Nhóm khác. Cùng bộ chọn đó liệt kê các nhóm của bạn khi bạn có nhiều hơn một nhóm.
Đang bật bộ lọc. Dòng bên dưới bảng cho biết có bao nhiêu bộ lọc đang hoạt động; Reset xóa chúng.
Đồng bộ chưa chạy. Settings › Sync › Sync Now.

Đồng bộ không hoạt động

Đọc dòng Status trong Settings › Sync:

Nó nói đồng bộ cần Pro hoặc Team. Gói đang là Free, hoặc thời hạn trả phí đã hết — xem Thanh toán.
Nó nói ngoại tuyến. Ứng dụng không có mạng; nó sẽ bắt kịp khi có mạng.
Nó nêu một yêu cầu thất bại. Thử Sync Now sau một phút, và xem trang trạng thái.
Nó nêu một kết nối và yêu cầu chỉnh sửa. Hai chỉnh sửa của kết nối đó đã gặp nhau; hãy mở nó và lưu lại.

Một lần nhập bị từ chối

Proxy: một dòng bị đánh dấu. Không có cổng, địa chỉ hỏng hoặc loại không xác định — xem Định dạng. Thông báo nêu tên tệp và dòng.
Proxy: tệp bị từ chối. Tệp lớn hơn 2 MB, trống, hoặc không phải .txt, .csv hay .conf.
VPN: cấu hình bị từ chối. Nó chứa một khóa mà ứng dụng không chấp nhận, chẳng hạn một script — xem VPN.
Tài khoản: không nhận dạng được gì. Hãy dán tên đăng nhập và mật khẩu dưới dạng các dòng key=value, hoặc cookie dưới dạng JSON, Netscape hoặc Set-Cookie — xem Cookie.

API cục bộ không phản hồi

Triệu chứng	Cách khắc phục
Kết nối bị từ chối	API đang tắt, hoặc ứng dụng không chạy. Settings › API & Automation › Local API.
Trang báo cổng đang được dùng	Một chương trình khác đang giữ cổng. Hãy nhập cổng khác hoặc nhấn Random free port.
`401 invalid_key`	Khóa sai hoặc đã được tạo lại. Khóa chỉ sao chép được ngay sau khi tạo — nếu bạn không còn giữ nó, hãy tạo lại.
`403 not_signed_in`	Chưa ai đăng nhập vào ứng dụng.
`409 profile_already_running`	Hồ sơ đang mở. Hãy gắn vào nó thay vì khởi chạy — xem tài liệu tham chiếu.

Vẫn chưa được

Hãy viết cho chúng tôi từ ứng dụng: menu tài khoản › Send Feedback…. Hãy để Include System Information bật — nó đính kèm các phiên bản, gói của bạn và kết quả kiểm tra kết nối, và không bao giờ kèm mật khẩu hay cookie. Xem Nhận trợ giúp.

Đã đối chiếu với ứng dụng đã phát hành: tháng 10 năm 2026. Nếu ứng dụng hoạt động khác với những gì trang này viết thì trang này sai — hãy viết cho [email protected]. Những thay đổi của từng phiên bản nằm trong mục Có gì mới.