DocumentaciónAyuda
Cómo obtener ayuda
El soporte son personas que responden correos. El camino más rápido a una respuesta útil es el formulario de la app, porque puede adjuntar lo que de otro modo te pediríamos.
La interfaz de la app está solo en inglés y en ruso. Los botones y ajustes se nombran aquí como los muestra la interfaz en inglés.
Desde la app
- Abre el menú de la cuenta, al pie de la barra lateral, y elige Send Feedback…. En macOS también está en el menú Help, y en el panel de inicio de sesión es Contact Support.
- Elige el Type: Problem, Idea o Question.
- Describe qué pasó y qué esperabas: hasta 5000 caracteres.
- Adjunta lo que ayude: Choose Files… admite hasta 5 archivos de 20 MB cada uno, y la Window Screenshot tomada cuando abriste el panel se añade salvo que la quites. Mírala antes: muestra la ventana tal como estaba, incluida la página de un perfil abierto.
- Pulsa Send. El panel lo confirma con Message Sent y un número de solicitud; la respuesta llega a tu correo.
- Include System Information
- Añade las versiones de la app y del sistema, tu plan y los resultados de las comprobaciones de conexión. Nunca usuarios ni contraseñas de proxies, cookies, datos de sitios, contraseñas de cuentas ni el contenido de las páginas. What’s Included… muestra exactamente qué se enviará.
- Reply To
- La dirección a la que va la respuesta: la de tu cuenta. Sin sesión iniciada, escribes un Email en su lugar.
Nota. Si el envío falla, el mensaje se conserva: arregla la conexión y pulsa Try Again.
Desde el sitio o por correo
Cada página del sitio tiene un botón de comentarios en la esquina; envía tu mensaje y nada sobre tu navegador. O escribe directamente a [email protected].
Cuándo esperar una respuesta
- Una primera respuesta de una persona en un máximo de 2 días laborables, de lunes a viernes.
- Lo mismo en todos los planes: ningún plan compra una cola más rápida.
- Solo por correo: no hay chat en vivo ni línea telefónica.
Qué hace útil un informe
- Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar.
- El texto exacto del mensaje en pantalla, o una captura.
- Qué perfil y qué conexión: basta con sus nombres.
- Si ocurre siempre, y desde cuándo.
No envíes nunca una contraseña, un archivo de cookies ni el contenido de un perfil. No los necesitamos y no los pediremos.
Antes de escribir
Comprobado con la app publicada: octubre de 2026. Si la app hace algo distinto de lo que dice esta página, la página está mal: escribe a [email protected]. Lo que cambió en cada versión está en Novedades.